بعد از سفارش دقیقا چه اتفاقی می افتد؟

پس از ثبت سفارش شما، مراحل زیر به ترتیب انجام می‌شود:

تأیید سفارش: ابتدا سفارش شما توسط سیستم دریافت و تأیید می‌شود. شما یک پیامک تأییدیه سفارش دریافت خواهید کرد که شامل جزئیات سفارش است.

پردازش سفارش: سفارش شما وارد مرحله پردازش می‌شود. در این مرحله، محصولات شما از انبار جمع‌آوری و برای بسته‌بندی آماده می‌شوند.

بسته‌بندی: محصولات به دقت بسته‌بندی می‌شوند تا در طی ارسال هیچ آسیبی نبینند.

ارسال: بسته شما به بخش حمل و نقل تحویل داده می‌شود.

تحویل: بسته شما به آدرس مشخص شده توسط شما ارسال و تحویل داده می‌شود. لطفاً مطمئن شوید که در زمان تحویل بسته، کسی در محل حضور داشته باشد.

در صورت بروز هر گونه مشکل یا تأخیر در مراحل بالا، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی و رفع مشکلات شما خواهد بود.

آیا برای سفارشم فاکتور دریافت می کنم؟

بله، برای تمامی سفارش‌های شما یک فاکتور صادر می‌شود. فاکتور به دو صورت در دسترس خواهد بود:

فاکتور الکترونیکی: پس از تأیید سفارش، یک نسخه از فاکتور به شماره شما پیامک می‌شود. این فاکتور شامل تمامی جزئیات سفارش از جمله محصولات، قیمت‌ها، تخفیفات و هزینه‌های ارسال خواهد بود.

فاکتور چاپی: یک نسخه چاپی از فاکتور نیز همراه با بسته‌ی شما ارسال می‌شود تا بتوانید برای امورات اداری یا شخصی خود از آن استفاده کنید.

در صورتی که به هر دلیلی فاکتور الکترونیکی را دریافت نکردید، لطفاً با بخش پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید تا مجدداً آن را برای شما ارسال کنند.

آیا امکان بازپرداخت وجود دارد؟

بله، امکان بازپرداخت برای سفارش‌های شما وجود دارد. شرایط و مراحل بازپرداخت به شرح زیر است:

شرایط بازپرداخت:

محصول نباید استفاده شده باشد و باید در حالت اولیه خود باقی مانده باشد.
بسته‌بندی اصلی باید سالم و کامل باشد.
درخواست بازپرداخت باید در بازه زمانی معینی (معمولاً ۷ روز) بعد از دریافت محصول ثبت شود.

مراحل بازپرداخت:

تماس با پشتیبانی: ابتدا با تیم پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و درخواست بازپرداخت خود را ثبت کنید. لازم است شماره سفارش و جزئیات محصول را ارائه دهید.
بررسی درخواست: درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی می‌شود. در صورت تأیید، شما مجاز به ارسال محصول به آدرس مشخص شده خواهید بود.
ارسال محصول: محصول را به آدرس تعیین شده توسط پشتیبانی ارسال کنید. حتماً شماره پیگیری بسته را نگه‌دارید.
بازپرداخت وجه: پس از دریافت و بررسی محصول برگشتی، وجه شما به حساب بانکی یا به روش پرداخت اصلی شما بازگردانده خواهد شد. این فرآیند ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
در صورت نیاز به هر گونه راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی مشتریان همواره آماده کمک به شما است.

هزینه ارسال برای سفارشات از فروشگاه آنلاین؟

هزینه ارسال سفارشات از فروشگاه آنلاین معمولاً به عوامل زیر بستگی دارد:

مکان تحویل: هزینه ارسال می‌تواند بر اساس فاصله از انبار به آدرس مقصد متفاوت باشد. برای مناطق شهری معمولاً هزینه کمتر و برای مناطق دورافتاده هزینه بیشتری دارد.

روش ارسال: انتخاب روش‌های مختلف ارسال (پست عادی، پیشتاز، و غیره) بر هزینه تأثیر می‌گذارد. ارسال فوری یا پیشتاز معمولاً هزینه بیشتری دارد.

مبلغ سفارش: برخی فروشگاه‌ها برای سفارشات بالای یک حد معین، هزینه ارسال را رایگان می‌کنند. بنابراین، اگر مبلغ سفارش شما از 900 هزار تومان بیشتر باشد، از پرداخت هزینه ارسال معاف می شوید.

برای اطلاعات دقیق‌تر در مورد هزینه ارسال، می‌توانید به صفحه هزینه‌های ارسال وب‌سایت مراجعه کنید یا با تیم پشتیبانی مشتریان در تماس باشید.

“ردیابی بسته” در سفارشات من چیست؟

ردیابی بسته به شما این امکان را می‌دهد که وضعیت و محل دقیق بسته خریداری‌شده خود را پس از ارسال توسط فروشگاه آنلاین یا شرکت پستی در هر زمانی بررسی کنید. این ویژگی با ارائه یک شناسه یا شماره پیگیری به شما کمک می‌کند تا از مراحل مختلف حمل و نقل بسته خود، مانند زمان تحویل به شرکت پستی، ورود به مراکز توزیع و در نهایت تحویل به آدرس مقصد، مطلع شوید.

معمولاً شما می‌توانید با ارائه شماره پیگیری در بخش سفارشات وبسایت فروشنده یا وبسایت شرکت حمل و نقل، آخرین وضعیت بسته خود را مشاهده کنید. این اطلاعات به شما آرامش خاطر می‌دهد و برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای دریافت بسته می‌تواند داشته باشید.

آیا می توانم سفارش خود را تغییر دهم یا لغو کنم؟
بله، در بیشتر موارد می‌توانید سفارش خود را تغییر دهید یا لغو کنید، اما این موضوع بستگی به سیاست‌های فروشگاه آنلاین دارد. برای انجام این کار، معمولاً باید به حساب کاربری خود در وبسایت فروشنده وارد شوید و به بخش سفارشات من مراجعه کنید. در این بخش، گزینه‌هایی برای تغییر یا لغو سفارش ممکن است در دسترس باشد.

نکات مهم

زمان‌بندی مهم است: اگر قصد دارید سفارش خود را تغییر دهید یا لغو کنید، بهتر است این کار را قبل از ارسال بسته انجام دهید. پس از ارسال بسته، لغو یا تغییر سفارش بسیار دشوارتر و در برخی مواقع غیرممکن خواهد بود.
تماس با خدمات مشتری: در صورت بروز هرگونه مشکل یا اگر نیاز به راهنمایی بیشتری دارید، با خدمات مشتری فروشگاه تماس بگیرید. آن‌ها می‌توانند شما را در فرآیند تغییر یا لغو سفارش راهنمایی کنند.
هزینه‌ها و هزینه لغو: در برخی موارد، ممکن است هزینه‌ای برای لغو یا تغییر سفارش در نظر گرفته شود. بنابراین بهتر است پیش از اقدام به این کار، سیاست‌های فروشگاه را مطالعه کنید.